讓業(yè)主明理 創(chuàng)造客戶

             ——促成建設項目快速落地

2013年不僅是我的收獲年也是眾望公司的收獲年。2013年在我初為人母喜悅的時候，眾望公司喜訊不斷，作為一個資歷不淺的眾望人也在時時刻刻關注著眾望公司的發(fā)展。

——2013年6月四川眾望取得職業(yè)衛(wèi)生技術服務機構甲級資質。

——2013年北京眾望、四川眾望、重慶眾望及三個理化檢測中心，組成“眾望咨詢”。

——2013年7月，陽光眾望人走向全國26個省市，9個省市眾望自行簽成合同，3個省市設立了眾望分公司，開疆拓域取得初步戰(zhàn)果。

——2013年9月倡導成立了四川省并聯評價技術咨詢研究會，標志著“陽光創(chuàng)新的偉大時代，并聯評價引領工程咨詢”已經來臨。

——2013年12月經四川省并聯評價技術咨詢研究會推薦，四川眾望通過了中國首個并聯評價技術咨詢的并聯評審，實現了中國首個“三并聯”的圓滿成功。

以上數字化的發(fā)展讓眾望咨詢這塊響亮的招牌掛到了全國省市，讓眾望人走出了四川，走遍了全國?？焖匐A梯式的發(fā)展讓我們對自身有了更高的要求，讓眾望人身上的擔子和社會責任又重了一層。

作為眾望公司的一名副總工程師，即將重新走上工作崗位的同時，對自己在新的一年提出更高的要求，如何讓我們的客戶也就是業(yè)主在工作中明白道理，提高工作效率，促進客戶的成功，拿到結果OK，進而爭取到更多的客戶，實現持續(xù)性發(fā)展的良性循環(huán)，是2014年我們要面對也是要解決的重要問題。

如何讓業(yè)主明理——能讓業(yè)主明理，首先自己就得懂理，要得懂理就得必須加強學理。這里的理不僅僅是拿規(guī)章制度和法律法規(guī)去給業(yè)主講理，更多的是要讓業(yè)主懂得一個道理——我們的目標都是一致致力于項目的促成。因為有些業(yè)主由于公事繁忙或者理論知識的欠缺，你拿書本上的理論去跟他交流的時候，他會顯得特別煩躁和不配合，客戶花錢的目的只有一個就是更快更便捷的促進項目的成功，所以有些客戶不愿花時間去理解為什么要這樣，而是更愿意你告訴他怎樣干，什么時候干什么，什么時候能夠干成什么。

在這樣的業(yè)主面前，溝通交流能力顯得比什么時候都重要。有些技術人員在同業(yè)主溝通交流的時候缺乏耐心和溝通的方法。有些技術人員在做項目的時候，因為對現場勘查工作準備不足和工作時候不仔細，有些技術人員是因為經驗尚淺，工作時間不長，在勘查現場不愿意請教經驗豐富的老技術員，從而導致現場資料的缺失和不足?；氐睫k公室后每天給業(yè)主打電話問這問那，而且還不是一次問完，想起來一點就問一點。業(yè)主有的時候會很不理解，我花錢找你做項目，你天天打電話騷擾我，問我這，問我那，弄得比平常還要忙，試著換位思考下，我花錢就是為了省事，現在不但沒有省事反而還多事，你說人家業(yè)主能不煩嗎？所以學會溝通的前提就是充足的準備工作和現場勘查獲取詳細的一手資料。面對工作繁忙的不愿意多交流的業(yè)主，我們就越要在現場勘查中仔細巡查和溝通，不懂就問，當然問也要有度有節(jié)的問，前期工作準備不足或者是經驗尚淺的技術人員在現場詢問不要直接請教業(yè)主，以免讓業(yè)主覺得我們不夠專業(yè)，不夠有能力?？梢栽诳辈樵诂F場適當的時機請教經驗豐富的老同事，在對現場有了基本了解的同時再和業(yè)主進行技術交流，這樣業(yè)主不但不會覺得你不夠專業(yè)，反而會覺得你工作仔細認真，給他們留下一個好印象，這樣加強了業(yè)主對我們的信任感，業(yè)主會更愿意和我們交流，加強了雙方的工作積極性，做到事倍功半的效果，促進了項目的成功。

其次離開項目現場在辦公室進行下一步工作中的時候，積極整理項目現場的資料，快速吸收消化項目信息，整理好雙方接下來的工作和要進一步了解的問題，若是業(yè)主沒有時間或者技術上不上很了解，可以讓業(yè)主指派一個對此此項目現場很了解的技術人員進行對接，我們在技術上不懂得問題可以詢問對方技術人員，而負責此項目的業(yè)主，我們只需要向他匯報項目進度即可，這樣雙方都節(jié)省了時間，而且還能讓業(yè)主看到了我們工作的態(tài)度和專業(yè)性，進一步促成項目的成功。

作為一個從事安全工作的技術人員，在之前的幾年現場工作的經驗中我意識到幾點，首先在勘察現場的時候我們做足功課，這個功課不僅僅是書本上的法律法規(guī)熟爛于心，在工作現場，專業(yè)的設備儀器，一絲不茍的工作態(tài)度和合適得體的服裝也是能夠打動業(yè)主的條件之一。有些同事在出現場的時候，準備工作不充足，設備沒帶夠，或者現場勘查態(tài)度不認真，勘查現在不仔細，做事草率，甚至做事畏手畏腳，這些都會導致業(yè)主對我們的工作產生不好的印象，從而導致降低業(yè)主信任度，試想若業(yè)主對我們的工作能力都沒有絕對的肯定，如何能讓業(yè)主明白我們所講的理，如何能夠讓他明理，從而積極配合我們的工作。因此開展工作前做好準備工作，要與業(yè)主做好溝通交流，讓業(yè)主明白我們工作的目的就是促進項目的成功，從而實現共同的利益。我們是坦誠的，規(guī)范的，高效的在工作。其次把自己的業(yè)務水平提高，確實能為業(yè)主在法律法規(guī)的框架內解決實際問題，做到能讓業(yè)主少花錢也能辦相同的事兒用實際行動，用足夠的耐心，積極匯報，有效溝通，讓業(yè)主明白我們工作的意義。要學會換位，要多學禮儀，應用實際行動，用足夠的耐心，積極匯報，有效溝通。

在一些關鍵問題上，要保持原則，絕不弄虛作假，抄正步，走正道。例如在做一些危險化學品建設項目的過程中，現場勘查發(fā)現有些距離不滿足要求的時候，首先要確定是哪條哪項規(guī)定導致建設項目距離不滿足要求，但技術人員確定后腰匯報給上級領導，并在部門領導和技術領導的授意下給業(yè)戶發(fā)一份函，指出此項目的不合格處，并且向他說明是根據哪像法律法規(guī)的第幾條要求此項目的哪條不合格，要求業(yè)主整改。

作為一個技術人員，我們一定要一絲不茍的把項目中存在的不符合處找出來，并且好好的和業(yè)主進行溝通交流，讓業(yè)主明白不合格在哪里，為什么不合格，憑什么不合格，不合格的后果是什么，這就是讓業(yè)主明理。但是作為一名技術人員，這只是做了我們該做的第一步，在以往的技術人員項目管理中，我發(fā)現了一些問題，有些技術覺得自己一絲不茍的勘查現場，找出了不合格項，并告知了業(yè)主，等待業(yè)主回復就變成了他唯一可以干的事情或者是應該干的事情。在上一年的項目管理中，我發(fā)現存在這種想法的技術人員實有不少，這種想法是完全錯誤的，甚至是一種工作態(tài)度極端消極的想法。

作為技術人員，讓業(yè)主明理的時候，更重要的是促進項目的成功。所以我們在給業(yè)主提出問題的同時，我們要想想怎么共同解決問題，這樣我們才能共同完成項目，達到雙贏的局面。告訴他們距離不合格的同時，也要告訴他們怎么做才能合格，告訴業(yè)主需要哪些部門批準或者是需要做哪些可以進行調整，積極的為業(yè)主想解決的辦法，在工作中解決問題適時的采用逆向思維能力，面對工作中遇到的新問題，一時又找不到解決方法。而且也沒有什么錦囊妙計時，擅長用逆向思維辦法去探索解決問題。讓業(yè)主明理要在工作中考慮問題時的換位思考，在考慮解決問題的方案時，常人通常站在自己職責范圍立場上盡快妥善處理。當然在做這些的同時，我們的原則底線是神圣不可侵犯的。

總之讓業(yè)主明理，在工作中，我們要明確自己的工作職責，用通俗易懂的語言與業(yè)主進行交流、溝通；我們要善于分享我們所了解和掌握的最新行業(yè)動態(tài)，以及相關法律法規(guī)，客觀反映企業(yè)的真實情況，使用真實的數據資料，業(yè)主也會因為我們認真、踏實的態(tài)度而重視我們的工作；保持陽光的心態(tài)工作，在我們遇到棘手的問題時，要正面認識問題、主動求助，及時、有效解決問題，確保結果OK。

所謂萬事開頭難，若是我們在工作中，能夠積極的和業(yè)主交流，讓他明理，雙方的積極性會大大加強，工作效率會大大提高，項目的進度會大大的加快。業(yè)主對我們的信任會大大加強，眾望的口碑會代代相傳，用實際行動讓我們的客戶看到了我們的專業(yè)，看到了他們的選擇是正確而明智的，這樣的客戶不僅能和我們保持一種長期合作關系，而且極有可能為我們創(chuàng)造更多的客戶，從而實現業(yè)主在工作中明白道理，提高工作效率，促進客戶的成功，拿到結果OK，進而爭取到更多的客戶，實現持續(xù)性發(fā)展的良性循環(huán)，

眾望公司作為一家第三方機構，始終堅持著“為政府把關，替百姓說話，讓業(yè)主明理”的發(fā)展觀念，做到了行業(yè)的翹楚，首創(chuàng)“三并聯”，實現一站式服務，對咨詢行業(yè)的未來發(fā)展點亮了起航。這樣一家大型技術服務性企業(yè)將會承擔起相應的社會責任，牢記使命，眾望人的道路會越走越遠。

 總工辦 蔡竹