眾望簡(jiǎn)單 創(chuàng)造客戶                                                                      

1.眾望簡(jiǎn)單，創(chuàng)造客戶

這是一個(gè)理念、觀念不斷推進(jìn)的時(shí)代，企業(yè)以誰為重，誰大誰小，以何為支柱，可以看出企業(yè)都開始從傳統(tǒng)的金字塔管理模式向人性化的管理模式發(fā)展。企業(yè)生存的目標(biāo)就是優(yōu)化資源配置、創(chuàng)造價(jià)值進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，然而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的主體就是企業(yè)本身，客體就是客戶，手段就是通過某些生產(chǎn)活動(dòng)來創(chuàng)造客戶。

怎樣創(chuàng)造客戶，這是一個(gè)企業(yè)永恒的命題。眾望實(shí)現(xiàn)這一命題的主旨就是簡(jiǎn)單。這是一個(gè)物欲縱橫的社會(huì)，一切最原始的本性都被浮華的糖衣所包裹著，一切最純粹的道理都被虛幻的妖魔化。要想剝開糖衣、走出虛幻，回歸真我，就需要簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單不等于幼稚，簡(jiǎn)單是用最人性、最真誠(chéng)的方式去建立與客戶溝通的平臺(tái)，簡(jiǎn)單就是從眾望的資源到客戶需求實(shí)現(xiàn)的直線化，最優(yōu)化的眾望資源配置、最有效的溝通方式、最直接的實(shí)現(xiàn)措施都是眾望立足創(chuàng)造客戶的必經(jīng)之路。

企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)的客體就是客戶，怎樣鎖定主體，誰是客戶？這又是一個(gè)企業(yè)另一個(gè)永恒的命題。最直接的客體就是客戶，客戶就是上帝，這是不爭(zhēng)的管理理念，然后一個(gè)企業(yè)往往忽略而又最重要的另外一個(gè)客戶就是員工。柔性生存是企業(yè)未來生存的大趨勢(shì)，在這個(gè)大趨勢(shì)中，企業(yè)員工主宰企業(yè)未來生存命運(yùn)。員工是企業(yè)最值得尊重的對(duì)象，員工是企業(yè)最重要的客戶。員工是服務(wù)優(yōu)勢(shì)的最重要來源，員工也是上帝，員工是創(chuàng)造直接客戶的客戶。

2. 忠、勇、誠(chéng)、信

企業(yè)制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，然后要求員工遵照?qǐng)?zhí)行，這是服務(wù)工作的基本思路。服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行的，不光是消費(fèi)者參與了這一過程，企業(yè)的員工同時(shí)也參與了這一過程，企業(yè)對(duì)顧客的服務(wù)必須通過員工與顧客面對(duì)面的交往才能實(shí)現(xiàn)，員工在這一交往過程中為顧客提供服務(wù)，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞是由員工在提供服務(wù)過程中的表現(xiàn)直接決定的。在員工為顧客提供的短暫過程中，員工行為至關(guān)重要。這一個(gè)短暫過程是企業(yè)難以直接控制的，因此為了從根本上提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，贏得服務(wù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)必須更加重視員工——內(nèi)部顧客，為其提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部服務(wù)，如此才能夠從根本上提高對(duì)外部顧客的服務(wù)質(zhì)量。只有做到員工至上，員工才會(huì)把顧客放到第一位。當(dāng)一家公司把員工放在“第一位”時(shí)，其成效非?？捎^，而且是有目共睹的，因?yàn)閱T工只有得到公司的尊重和關(guān)愛有加，受到極大的鼓舞，他們才能為公司的客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。也就是說，企業(yè)只有擁有了有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)的員工之后，才能真正做到“顧客至上”，主動(dòng)為客戶創(chuàng)造“賓至如歸”的溫馨氛圍。

同時(shí)員工又如同大海中的一滴水，水中的一條魚，沒有水哪來的魚，沒有企業(yè)哪來的員工，所以說企業(yè)是員工工作的平臺(tái)與沃土，員工應(yīng)該立足本職崗位，兢兢業(yè)業(yè)地工作，踏踏實(shí)實(shí)的工作，自覺維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，創(chuàng)造財(cái)富。在企業(yè)對(duì)員工負(fù)責(zé)的前提下，只有企業(yè)對(duì)員工提要求，沒有員工對(duì)企業(yè)講條件，只有愛崗敬業(yè)，感恩于企業(yè)，在平凡的工作崗位建功立業(yè)。

3. 市場(chǎng)、協(xié)調(diào)、報(bào)告編制怎樣做才能更有序、有效、可控、失誤少

一個(gè)企業(yè)要從無到有，需要的是機(jī)遇和膽識(shí)；然后從小變大，從弱變強(qiáng)，需要就是管理和制度；但是要成為一個(gè)百年老店或跨國(guó)公司，就需要體制、流程和標(biāo)準(zhǔn)。

具體到業(yè)務(wù)上就要求根據(jù)專業(yè)體系化，就像標(biāo)準(zhǔn)、圖集一樣，一個(gè)公司需要將自己的業(yè)務(wù)模塊根據(jù)市場(chǎng)的需求、過往經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出一套適用于本公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)產(chǎn)品。比如報(bào)告，首先要根據(jù)專業(yè)劃分出幾塊不同類型的報(bào)告，然后根據(jù)本專業(yè)中之前的個(gè)案總結(jié)出適用與本專業(yè)的通用的報(bào)告模板，甚至可以根據(jù)地理、氣候、業(yè)主的性質(zhì)在同一個(gè)專業(yè)中有針對(duì)性的提煉出共性的模板。這樣來了項(xiàng)目以后，只需要簡(jiǎn)單的判斷項(xiàng)目的類型或性質(zhì)，就可以定位出通用模板，然后再集中精力突擊項(xiàng)目中的個(gè)案，重點(diǎn)編制具有項(xiàng)目特征的章節(jié)，這樣出來的報(bào)告，速度既快，質(zhì)量又高。

同樣，對(duì)于市場(chǎng)分析、協(xié)調(diào)工作也用以上方法來形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的模板、體系。比如可以總結(jié)出一個(gè)項(xiàng)目基本情況的調(diào)查單，就像問卷調(diào)查一樣，在這個(gè)單子上，有固定的格式，需要調(diào)查者填寫項(xiàng)目的名稱、地理位置、性質(zhì)、工藝、規(guī)模、年限、資金狀況、原始資料的完整性等，甚至有些項(xiàng)是單純的選擇題，這樣調(diào)查者到現(xiàn)場(chǎng)后只需要根據(jù)確認(rèn)單的項(xiàng)目逐條落實(shí)、跟蹤、記錄，這樣即全面、又省時(shí)有效。

4、節(jié)約節(jié)儉，提建議

不以惡小而為之，不以善小而不為；一切事情都需從簡(jiǎn)而至。再小的事情放到公司基數(shù)上都會(huì)放大化。國(guó)家一直倡導(dǎo)建設(shè)節(jié)約型的社會(huì)，節(jié)約節(jié)儉不僅符合國(guó)家發(fā)展的模式、而且是眾望精神的體現(xiàn)。作為一個(gè)以環(huán)保為自己畢生奮斗目標(biāo)的公司，節(jié)約節(jié)儉應(yīng)該貫穿滲透到眾望的有形無形的沒一個(gè)角落。

從小處說，具體體現(xiàn)在員工工作的態(tài)度和方式上，比如貫徹?zé)o紙化辦公，出報(bào)告打印成雙面，重復(fù)利用打印廢棄的紙張，采用聲控節(jié)能燈，出差自帶水杯，步行上下班等。

從大處說，公司的管理方式、工作流程和工作習(xí)慣的優(yōu)化和改進(jìn)是更深一步的節(jié)儉節(jié)約。例如：

1、    出現(xiàn)場(chǎng)前做好資料準(zhǔn)備工作，提高出現(xiàn)場(chǎng)的效率。

2、    部門間溝通近期出現(xiàn)場(chǎng)安排，去同一個(gè)地方的盡量安排同行。

3、    提前和業(yè)主說明需要在提供資料上蓋章，避免因?yàn)樯w章而再去企業(yè)。

4、    固定快遞或托運(yùn)人員，將每天的資料按地區(qū)統(tǒng)一快遞或托運(yùn)，避免重復(fù)性浪費(fèi)。

5、    托運(yùn)時(shí)先捆扎好，盡量裝成一件，因?yàn)橥羞\(yùn)時(shí)按件收費(fèi)。

6、    出報(bào)告前先打一本自行檢查，避免因低級(jí)錯(cuò)誤而導(dǎo)致多本報(bào)告都重新打印。

從社會(huì)的角度說，公司承擔(dān)一些節(jié)能減排的項(xiàng)目，這些都是利國(guó)利民利己的綠色項(xiàng)目與行動(dòng)。

另外，勤儉節(jié)約不僅是對(duì)社會(huì)、環(huán)境的負(fù)責(zé)任態(tài)度的體現(xiàn)，同時(shí)也是個(gè)人素質(zhì)、修養(yǎng)的體現(xiàn)，這也是作為一個(gè)合格的眾望人所應(yīng)有的基本素質(zhì)。

最后祝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，五一快樂！

眾望咨詢  陳薛

忠·勇·誠(chéng)·信

                        眾望公司谷勤

自己進(jìn)入眾望公司工作已有1年半時(shí)間，平時(shí)兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，努力拼搏，與公司共同成長(zhǎng)，一齊分享公司發(fā)展壯大的喜悅碩果。值此五一勞動(dòng)節(jié)，我首先祝各位公司領(lǐng)導(dǎo)、同事五一節(jié)日快樂！祝福我們眾望公司事業(yè)蒸蒸日上，更上一層樓！

2011年可謂我們眾望公司的“跨越發(fā)展年”，今年，眾望公司相繼在重慶、北京開了分公司，真正實(shí)現(xiàn)了潘總經(jīng)常提到的眾望公司一定要走出四川發(fā)展、走出西南發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了眾望公司做大做強(qiáng)的發(fā)展夙愿。

從2009年還未進(jìn)公司時(shí)接觸到的“責(zé)任、規(guī)范、誠(chéng)信、真相”，2010年“陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”健康成長(zhǎng)的新八字方方針，到今年的論文主題：“忠、勇、誠(chéng)、信”、“眾望簡(jiǎn)單、創(chuàng)造客戶”、“開源節(jié)流”“節(jié)約、節(jié)儉”等新的公司理念，可以看到公司的理念側(cè)重點(diǎn)發(fā)生了變化。眾望公司已經(jīng)從一個(gè)小中介機(jī)構(gòu)發(fā)展成為一個(gè)具有頗具影響力、極具品牌價(jià)值的大公司，公司的規(guī)模在擴(kuò)大，公司的影響力在擴(kuò)展，從公司發(fā)展角度來看，公司更加注重實(shí)際，更加注重實(shí)實(shí)在在地步伐穩(wěn)健地向前發(fā)展進(jìn)步。從員工個(gè)人的發(fā)展來看，“忠、勇、誠(chéng)、信”和“陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”都是對(duì)公司員工做人風(fēng)格、做事風(fēng)格、健康成長(zhǎng)的基本要求，都是公司對(duì)于員工培養(yǎng)的主要方向。但前者更加注重做人、做事的起碼準(zhǔn)則和基本素質(zhì)要求。下面就“忠、勇、誠(chéng)、信”、“簡(jiǎn)單眾望，創(chuàng)造客戶”及“節(jié)儉、節(jié)約”等理念談?wù)勎业囊恍﹤€(gè)人感受。

公司提出“眾望簡(jiǎn)單、創(chuàng)造客戶”、“忠、勇、誠(chéng)、信”、“節(jié)儉、節(jié)約”等新的發(fā)展理念及要求，是公司長(zhǎng)足發(fā)展之本，立足之源，在當(dāng)前具有相當(dāng)實(shí)際的意義和內(nèi)涵。

“忠”，在這里我認(rèn)為是“忠誠(chéng)”、“忠心”，實(shí)際上就是“敬業(yè)”，對(duì)公司不二。其實(shí)“忠誠(chéng)”對(duì)我們并不陌生，追溯中華民族悠久燦爛的古代文明，為后世的我們留下了取之不盡的精神財(cái)富。先輩們的人格魅力和品格素養(yǎng)經(jīng)過千年的積淀，形成了今天中華民族偉大的品格。其中倡導(dǎo)的“忠誠(chéng)”就是其一優(yōu)良的品格。就象張騫出使西域、宋代鑒真東渡，那樣無不讓人敬佩。一個(gè)國(guó)家需要講忠誠(chéng)，一個(gè)集體需要忠誠(chéng)，一個(gè)組織需要忠誠(chéng)，一個(gè)人需要忠誠(chéng)?？鬃娱_創(chuàng)的儒家思想中強(qiáng)調(diào)一個(gè)“忠”字，“忠”的本義被圣人定義為“己所欲，施于人”，其實(shí)也就是說，“忠”標(biāo)志的是人與人交往最基本的誠(chéng)信。誠(chéng)實(shí)守信，能夠履行承諾而獲得他人的信任。
     忠誠(chéng)的中心內(nèi)容就是真誠(chéng)和善良，它是為人最基本的要求。忠誠(chéng)折射出一個(gè)人的品質(zhì)與人格，折射出這人是否是以一顆真誠(chéng)與純良的心去看待這個(gè)世界。在生活中，我們?yōu)槿烁改?，為人子女，為人朋友，需要忠誠(chéng)；在工作中，我們?yōu)槿讼聦?，為人上司，為人同事，也需要忠誠(chéng)。家庭講忠誠(chéng)，才能和睦相處，白頭偕老，朋友之間講忠誠(chéng)，才會(huì)親如手足，生死與共。企業(yè)講忠誠(chéng)，才會(huì)和諧、快速、健康發(fā)展。
     忠誠(chéng)，是一種偉大的精神力量，是一種非凡的性格特質(zhì)。有時(shí)候成敗往往在一念之間，一個(gè)人可以有力的約束自己去做利人利己的好人，也可以放任自己，隨波逐流。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)就是對(duì)自己的工作忠于職守，毫不懈怠，就是對(duì)事業(yè)高度的責(zé)任心，忠誠(chéng)最大的受益者其實(shí)也就是你自己。毛澤東說過：人是要有點(diǎn)精神的。其實(shí)工作也一樣，也要有點(diǎn)精神，這種將身心徹底融入企業(yè)，盡職盡責(zé)處處為企業(yè)著想的精神，這種與企業(yè)同舟共濟(jì)、共赴艱難的信念與企業(yè)的發(fā)展戚戚相關(guān)，對(duì)自己的發(fā)展也是至關(guān)重要的。

“勇”，在這里我理解為“勇氣”、“勇敢”，目前，我們眾望公司在發(fā)展、壯大，外部面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，客戶的對(duì)我們的要求、標(biāo)準(zhǔn)也越來越多，在這種環(huán)境下，有勇才能加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，強(qiáng)化各部門之間的協(xié)調(diào)，共同戰(zhàn)勝困難的能力。潘總經(jīng)常給我們講，他很欣賞北京華為公司的企業(yè)文化，也就是“狼性”文化，我在北京工作期間曾在北京華為有限公司實(shí)習(xí)過半年的時(shí)間，對(duì)華為企業(yè)文化我深有體會(huì)，同時(shí)也很佩服潘總的前瞻眼光與思想。狼性是抽象的，具體到工作中就是勇敢，其實(shí)要?jiǎng)?chuàng)造業(yè)績(jī)還得靠勇氣。勇敢去嘗試、勇敢去信和勇敢去說，當(dāng)我們滿腹勇氣的時(shí)候，我們就敢于嘗試新的事物、敢于信任領(lǐng)導(dǎo)與同事、敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，并能積極主動(dòng)地融入于工作中，從而有助于改善公司管理，促進(jìn)公司創(chuàng)新與發(fā)展。沒有責(zé)任感、不思進(jìn)取、行事保守等等，這一切的根源在于員工缺乏勇氣，此時(shí)，企業(yè)就應(yīng)該為員工建立注入勇氣的機(jī)制。試想一下，如果每一位員工都敢于嘗試新事物，愿意信任自己的領(lǐng)導(dǎo)和同事，敢于表達(dá)自己的真實(shí)想法，無私心雜念，那么這樣的環(huán)境，這樣的團(tuán)隊(duì)，又有什么不可逾越的障礙？又怎么不能成就卓越的事業(yè)？

“誠(chéng)”、“信”，是指忠誠(chéng)、誠(chéng)信，這是兩個(gè)真誠(chéng)方面的美德，所謂“誠(chéng)”是指忠誠(chéng)、誠(chéng)心、真誠(chéng)、誠(chéng)實(shí)，“信”是指信義、信用。忠誠(chéng)指的是一種自我意識(shí)上的真誠(chéng)，即一個(gè)人沒有虛偽和私心；信義則意味著總是講真話。我們每個(gè)人要對(duì)自己的誠(chéng)信負(fù)責(zé)，而優(yōu)秀的人則還能夠營(yíng)造環(huán)境來滋養(yǎng)別人的誠(chéng)信。只有當(dāng)我們檢查了自己的行為，并且衡量了這些行為是否與我們的價(jià)值觀、目的和諾言一致后，我們才有可能為世界的誠(chéng)信做出貢獻(xiàn)。海爾有一個(gè)很著名的廣告語，叫作“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。海爾總裁張瑞敏解釋說：一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。
     作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，我們更應(yīng)要誠(chéng)信做事，真誠(chéng)服務(wù)，恪守信用，海爾有一個(gè)很著名的廣告語，叫作“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”。 海爾總裁張瑞敏解釋說：一個(gè)企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，首先要得到社會(huì)的承認(rèn)、用戶的承認(rèn)。企業(yè)對(duì)用戶真誠(chéng)到永遠(yuǎn)，才有用戶、社會(huì)對(duì)企業(yè)的回報(bào)，才能保證企業(yè)向前發(fā)展。強(qiáng)調(diào)以心換心、將心比心、自己以誠(chéng)信待人，也相信別人必以誠(chéng)信回報(bào)。我始終相信，一個(gè)對(duì)公司不忠、缺乏責(zé)任感的人，他（她）對(duì)家庭、朋友也不會(huì)負(fù)責(zé)，用不忠不孝描述他也不為過。

對(duì)于公司提出來的“簡(jiǎn)單眾望、創(chuàng)造客戶”，我覺得就是要求我們做人做事就要簡(jiǎn)單明了，簡(jiǎn)單有效，無需復(fù)雜、深沉，對(duì)于公司的規(guī)定、制度，立馬就做，無需討論，就是執(zhí)行、執(zhí)行、執(zhí)行到位，落實(shí)落實(shí)落實(shí)到底，即簡(jiǎn)單做人，勤奮做事。首先得讓人覺得，你是個(gè)好人，正直向上、為人寬容、有愛心。在企業(yè)，最簡(jiǎn)單最傳統(tǒng)的方式就是勤奮！我一直相信“勤能補(bǔ)拙”，就是簡(jiǎn)單加勤奮。其中的“勤奮”就有堅(jiān)持、吃得起苦的含義，也需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；而“簡(jiǎn)單”是一種工作的風(fēng)格。一個(gè)公司要做的事千頭萬緒，不可能把每件事都做好，多頭出擊可能不會(huì)都贏，抓住重點(diǎn)倒可能各個(gè)突破。就是盡量將事情簡(jiǎn)單化，抱定為公司的發(fā)展而努力的基本目的和基本理念。眾望公司能為大家提供這樣一個(gè)寬廣的學(xué)習(xí)、交流、工作平臺(tái)，在這樣共同層面上，溝通就變得容易得多，每個(gè)人對(duì)問題和決策的看法也就理智得多。無論是在生活上、在工作上，在任何一切方面，把復(fù)雜的事情變得簡(jiǎn)單一點(diǎn)，每一位員工要各司其職，做好自己份內(nèi)的事情，保持與公司的發(fā)展理念高度一致，這就是我們現(xiàn)在要做的，這就是簡(jiǎn)單。

公司提出創(chuàng)造客戶，不僅僅是對(duì)公司市場(chǎng)部人員的要求，我們每一位員工也都有義務(wù)和責(zé)任在維護(hù)現(xiàn)有市場(chǎng)和客戶的基礎(chǔ)上來創(chuàng)造新的客戶，要滿懷激情地致力于促成客戶的成功。我們是眾望人，我們的一舉一動(dòng)都代表著我們眾望公司的外在形象，我們要塑造“忠、勇、誠(chéng)、信”的做人做事形象，簡(jiǎn)單做人、勤奮做事，就會(huì)受到新老客戶的認(rèn)可和接受。正如別潘總經(jīng)常說的“人可以預(yù)測(cè)我們（眾望）的行為，樂意與我們（眾望）打交道”?？蛻魪男睦锷辖邮瘴覀冏鋈俗鍪拢邮芪覀兊钠髽I(yè)文化，他們肯定就樂意與我們合作，他們當(dāng)然很愿意與他們信得過的伙伴合作，實(shí)現(xiàn)互利雙贏的目的。

公司提出“開源節(jié)流”，我認(rèn)為就是強(qiáng)調(diào)在保存公司軟、硬實(shí)力的同時(shí)，力求獲得更廣闊的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)，從而在評(píng)價(jià)行業(yè)中勝出一籌。在削減開銷，甚至精簡(jiǎn)人員的同時(shí)，一定要同時(shí)提高現(xiàn)有員工的工作效率，繼續(xù)保持、提高眾望的品牌價(jià)值及對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量，使公司在越來越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)浪潮中穩(wěn)健地前進(jìn)。此外，在注重提高員工工作效率的同時(shí)，更重要的還要關(guān)注公司市場(chǎng)的拓展?fàn)顩r，在維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時(shí)，要想辦法增加新的客戶，開辟新的市場(chǎng)領(lǐng)域，拓展新的合作機(jī)會(huì)，占領(lǐng)新的至高點(diǎn)。這雖然很不容易，但這是現(xiàn)實(shí)要求必須要做到的。節(jié)流也不是“不花錢”，而是“花好錢”，在公司發(fā)展的任何階段，鋪張浪費(fèi)絕不可取，錢一定要花在刀刃上。尤其是眾望公司還處于發(fā)展壯大時(shí)期，更要注重開支的預(yù)算。

故而，公司提出的“忠、勇、誠(chéng)、信”及“簡(jiǎn)單眾望，創(chuàng)造客戶”的新的企業(yè)價(jià)值觀反映了忠誠(chéng)敬業(yè)的企業(yè)精神，它是企業(yè)與員工中所結(jié)成的真誠(chéng)、友善、和諧、共贏的心靈契約。企業(yè)的發(fā)展前進(jìn)的主動(dòng)力，就是來自那些對(duì)事業(yè)忠誠(chéng)、執(zhí)著、負(fù)有責(zé)任感和使命感的人，一個(gè)把公司作為家庭并為之奮斗的人。正是他們推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步，開創(chuàng)了公司一個(gè)一個(gè)輝煌業(yè)務(wù)的完成。在他們身上，你找不到消極、聽不到牢騷報(bào)怨，你能看到的只有堅(jiān)韌不拔的精神和義不容辭的責(zé)任。真誠(chéng)地打造我們眾望品牌、真誠(chéng)地對(duì)待客戶、真誠(chéng)地匯報(bào)社會(huì)。

眾望公司在發(fā)展、在壯大，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越大，還時(shí)常受到外部一些不健康因素的阻擾，因此公司發(fā)展旅途并不是一帆風(fēng)順的，在這種大背景下，眾望公司提出“忠、勇、誠(chéng)、信”、“簡(jiǎn)單眾望，創(chuàng)造客戶”、“開源節(jié)流、節(jié)儉節(jié)約”的發(fā)展理念及做人準(zhǔn)則是刻不容緩、迫在眉睫，也是很符合公司當(dāng)前實(shí)際的。這些發(fā)展理念及準(zhǔn)則和前面的“陽光、正氣、奉獻(xiàn)、和諧”的十六字方針也是是相輔相成和相互統(tǒng)一的。而且，我個(gè)人覺得，從我來眾望公司一直到現(xiàn)在，公司邁出的堅(jiān)實(shí)的每一步都是充滿陽光、正氣的，一直在為社會(huì)默默奉獻(xiàn)。眾望公司從事的事業(yè)是“行天道、順民意”、最陽光的事業(yè)，正如潘總經(jīng)常說的眾望公司的發(fā)展是順勢(shì)而為，因勢(shì)而行。所以，我們眾望公司一直在向前穩(wěn)步健康發(fā)展，眾望公司在四川省乃至國(guó)內(nèi)同行業(yè)已獲得很高的知名度，這也是我們每一位眾望人期待的，更為之自豪驕傲的。

總之，眾望公司目前正處于發(fā)展壯大的關(guān)鍵時(shí)期，每一位公司員工應(yīng)以“忠、勇、誠(chéng)、信”為做人做事準(zhǔn)則，要給自己一個(gè)明確的定位，明白自己的職責(zé)，“坦坦蕩蕩、簡(jiǎn)單做人，踏踏實(shí)實(shí)、勤奮做事”，規(guī)范自己的行為，樂于奉獻(xiàn)，從自我做起，養(yǎng)成“節(jié)儉、節(jié)約”習(xí)慣，明清企業(yè)與個(gè)人之間的互利性和相依性，時(shí)刻與公司發(fā)展保持高度一致，相信我們眾望公司在潘總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將會(huì)很順利地進(jìn)一步發(fā)展、壯大，公司的明天必將會(huì)更加輝煌燦爛！

                                          眾望公司谷勤

                                 二零一一年四月二十七日 

眾望簡(jiǎn)單，創(chuàng)造客戶

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來講，要得到更好的發(fā)展，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，一方面要有優(yōu)秀的理念，一方要善于開源節(jié)流，所謂開源，即創(chuàng)造客戶；所謂節(jié)流，即降低企業(yè)內(nèi)部消耗。

一、大道至簡(jiǎn)

四川眾望從成立到現(xiàn)在，在不斷的進(jìn)步與發(fā)展。從2004年的“立馬就做，踏踏實(shí)實(shí)做事，落實(shí)落實(shí)落實(shí)到底”；到2005年的“簡(jiǎn)單有效，執(zhí)行執(zhí)行執(zhí)行到位”；到2006年的“陽光和諧”；到 2007年的“滿懷激情地致力于促成客戶的成功——四川眾望存在的唯一理由”；到 2009年的“責(zé)任 規(guī)范 誠(chéng)信 真相——四川眾望科學(xué)發(fā)展”；到2010年的“陽光正氣 奉獻(xiàn) 和諧-----四川眾望健康成長(zhǎng)”，到今年提出的“忠、勇、誠(chéng)、信——眾望簡(jiǎn)單，創(chuàng)造客戶”。

簡(jiǎn)單指“單純、不復(fù)雜”，古人亦云：“大道至簡(jiǎn)。”世界第一CEO杰克· 韋爾奇認(rèn)為企業(yè)不必復(fù)雜化，使事情保持簡(jiǎn)單是商業(yè)活動(dòng)的要旨之一。在開拓市場(chǎng)的工作中，簡(jiǎn)單化則意味著準(zhǔn)確的市場(chǎng)情報(bào)、給消費(fèi)者或行業(yè)客戶以簡(jiǎn)明扼要的建議。簡(jiǎn)單化最重要的意義就在于它在個(gè)人行為上的應(yīng)用，即人與人之間的坦誠(chéng)相待。公司規(guī)模不論大小，其本質(zhì)都應(yīng)該是簡(jiǎn)單的，復(fù)雜只是人為所致，企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)簡(jiǎn)單的風(fēng)氣，運(yùn)用化繁為簡(jiǎn)、以簡(jiǎn)馭繁的管理智慧，這才是最重要的。

首先，簡(jiǎn)單化要求“言簡(jiǎn)意賅、簡(jiǎn)潔明了”，員工理解不會(huì)存在偏差，便于員工更好的執(zhí)行和落實(shí)。

其次，簡(jiǎn)單化要求“方向明確，重點(diǎn)突出”，所有員工能夠朝同一個(gè)方向和同一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)，便于發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的優(yōu)勢(shì)。

再次，簡(jiǎn)單化要求“責(zé)任明確，思路清晰”，便于管理者對(duì)整個(gè)工作進(jìn)行有效監(jiān)督、考核和指導(dǎo)。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)，簡(jiǎn)單即高效，簡(jiǎn)單才能得到客戶的青睞。忠誠(chéng)、勇敢、誠(chéng)實(shí)、守信亦代表著一種簡(jiǎn)單。“忠誠(chéng)”——員工必將盡心盡力地為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，這是一種簡(jiǎn)單。“勇敢”——員工必將在工作中無所畏懼，在困難面前從不低頭，勇往直前向目標(biāo)前進(jìn)，這也是一種簡(jiǎn)單。“誠(chéng)實(shí)”——擁有誠(chéng)實(shí)員工的企業(yè)必將是一個(gè)誠(chéng)實(shí)的企業(yè)，不耍手段，沒有花招，透明化展現(xiàn)在客戶面前，這也是一種簡(jiǎn)單。“守信”—— 人無信不立，企無信難存，一個(gè)守信的企業(yè)才能得到客戶的認(rèn)可和信任，守信更是一種簡(jiǎn)單。

總而言之，簡(jiǎn)單化要求更加實(shí)用、有效，可行性強(qiáng)，便于員工貫徹和執(zhí)行，便于管理者有效管理，能夠更好的實(shí)現(xiàn)“員工滿意、客戶滿意、企業(yè)滿意”的經(jīng)營(yíng)宗旨。

二、開源節(jié)流

如何提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力？一方面我們需要從開源上做好文章，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造更多客戶；另一方面我們需要從節(jié)流上做好文章，提高管理水平，努力降低消耗，有效控制成本。

現(xiàn)在有種學(xué)說叫“客戶關(guān)系管理”，客戶關(guān)系管理指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠(chéng)和客戶創(chuàng)利的目的?？蛻舻男枨蠖嘀囟鄻樱械拿黠@且容易發(fā)現(xiàn)，有的則潛伏的很深不容易察覺，有的是客戶根本沒意識(shí)到自己的需求，有的則是客戶目前沒有但將來會(huì)有的潛在需求等等，不管有沒有天和與地利的優(yōu)勢(shì)，最重要的要算人和的因素。了解客戶的需求，跟蹤為其服務(wù)，保持良好的態(tài)度，以此來捕獲客戶是至關(guān)重要的。

但單純的了解了客戶的需求還不足夠，市場(chǎng)部人員還需向客戶宣傳公司理念及服務(wù)，讓客戶對(duì)公司有一定的了解，從而信任公司。正如上文提到的“眾望簡(jiǎn)單”，一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)是讓客戶信任的企業(yè)，一個(gè)能做到“忠、勇、誠(chéng)、信”的企業(yè)是讓客戶放心的企業(yè)。當(dāng)客戶對(duì)公司有了了解和信任后，將保持和公司的長(zhǎng)期合作，同時(shí)也會(huì)推薦更多的客戶。當(dāng)然，公司也必須提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高技術(shù)水平和報(bào)告質(zhì)量，這樣，企業(yè)的長(zhǎng)期客戶將越來越多。

節(jié)流也是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要部分。古語有云“成由勤儉破由奢”。勤儉節(jié)約是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。“儉為美，奢為罪”，自古以來，人們贊美和崇尚勤儉節(jié)約，鄙視和憎恨奢侈浪費(fèi)，充分體現(xiàn)了人們對(duì)勤儉節(jié)約社會(huì)風(fēng)氣的倡導(dǎo)。勤儉節(jié)約，是企業(yè)員工應(yīng)當(dāng)具有的主人翁精神和良好的行為習(xí)慣，是正確的職業(yè)道德觀的基本內(nèi)容之一。

勤儉節(jié)約，是企業(yè)加強(qiáng)管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作，也是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要工作。許多企業(yè)的成功事例說明，企業(yè)內(nèi)部挖潛增效比外部拓展增效更具有可行性，而且可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。需要企業(yè)的每一位員工都要增強(qiáng)成本意識(shí)，樹立成本觀念，勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)，從本職工作做起，從勤儉節(jié)約的每一件小事做起，節(jié)省一度電、一滴水、一張紙。勤儉節(jié)約，不僅可以化解企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，而且可以塑造良好的企業(yè)形象和社會(huì)風(fēng)氣；奢侈浪費(fèi)，不僅增加了企業(yè)生產(chǎn)成本，而且還造成了社會(huì)資源的極度消耗。毛主席曾嚴(yán)厲批評(píng)：“貪污和浪費(fèi)是極大的犯罪”。說明浪費(fèi)與貪污同樣是可恥的。勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)，是企業(yè)降低成本的有效途徑之一，而提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率也是降低成本的有效途徑之一。

“節(jié)約不分大小事，浪費(fèi)都是大錯(cuò)誤”。樹立正確的職業(yè)道德觀，“大河有水小河滿，大河無水小河干”，堅(jiān)持勤儉節(jié)約，就是要在本職工作崗位上處處精打細(xì)算，事事減少浪費(fèi)，使員工形成把工作當(dāng)作自己的事業(yè)，把公司當(dāng)成自己的家，該省的就省，該花的才花的作風(fēng)。從更深處認(rèn)識(shí)，勤儉節(jié)約融合了一種責(zé)任感和使命感，是社會(huì)公德、職業(yè)道德在人們行為習(xí)慣上的具體表現(xiàn)，是最基本的為人之道。勤儉節(jié)約貴在持之以恒，貴在自我思考，自我反省。只有每個(gè)人的責(zé)任意識(shí)加強(qiáng)了，勤儉節(jié)約才能夠真正落到實(shí)處，才能夠成為自覺的行為習(xí)慣。

                                                     眾望咨詢    王麗

眾望簡(jiǎn)單 創(chuàng)造客戶

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